{"id":839,"date":"2020-11-12T01:10:29","date_gmt":"2020-11-11T23:10:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.horenso.fr\/?p=839"},"modified":"2021-02-23T17:14:15","modified_gmt":"2021-02-23T15:14:15","slug":"processus-conseil-excellence-operationnelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.horenso.fr\/index.php\/2020\/11\/12\/processus-conseil-excellence-operationnelle\/","title":{"rendered":"Processus Conseil Excellence op\u00e9rationnelle"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"839\" class=\"elementor elementor-839\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-34d4add elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"34d4add\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2e8a358\" data-id=\"2e8a358\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d8206b9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d8206b9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>L&rsquo;am\u00e9lioration des processus par le conseil en Excellence Op\u00e9rationnelle Horenso suit une m\u00e9thode en 5 \u00e9tapes. Ce cheminement est con\u00e7u premi\u00e8rement pour am\u00e9liorer les processus m\u00e9tiers critiques d\u2019une organisation. Dans un second temps il sert aussi \u00e0 \u00e9duquer, engager et impliquer le personnel dans le processus. Cela favorise l\u2019adh\u00e9sion des \u00e9quipes, leur appropriation et la mise en \u0153uvre qui suivra. En terme de <strong>culture Lean<\/strong>, cette approche favorisant l\u2019implication de tous s\u2019appelle le\u00a0<a href=\"https:\/\/www.horenso.fr\/index.php\/glossaire#Kaizen\"><strong>KAIZEN<\/strong><\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c1ae810 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c1ae810\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1- Comprendre le besoin de changement et de conseil<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a41f0fc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a41f0fc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>La premi\u00e8re \u00e9tape du conseil d\u2019Horenso consiste \u00e0 comprendre le besoin de changement au moyen d\u2019un diagnostic op\u00e9rationnel. Ce diagnostic op\u00e9rationnel identifie, mesure et \u00e9value les causes racines des probl\u00e8mes qui affectent tous les aspects de votre performance op\u00e9rationnelle et de la conformit\u00e9. Cette \u00e9tape critique prend en charge la hi\u00e9rarchisation des opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration des processus, traite de ce que nous allons accomplir et examine l\u2019impact de vos processus critiques sur votre organisation, vos ressources ainsi que de l\u2019ensemble des parties prenantes.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c4399c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1c4399c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2- Examiner le processus actuel<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-24d2032 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"24d2032\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Une fois que l&rsquo;\u00e9tape de priorisation est termin\u00e9e et que nous avons identifi\u00e9 les processus qui vont \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s, nous examinons et examinons les processus actuels en place. Cela cr\u00e9e non seulement des objectifs d&rsquo;am\u00e9lioration r\u00e9alistes, mais garantit \u00e9galement que des efforts sont d\u00e9ploy\u00e9s pour atteindre des\u00a0objectifs ambitieux, r\u00e9duisant ainsi le temps, l&rsquo;\u00e9nergie et les t\u00e2ches redondantes. Cette \u00e9tape r\u00e9pond \u00e0 une poign\u00e9e de questions suivantes\u00a0:\u00a0<\/p><ul><li>Quels sont les probl\u00e8mes apparents de votre processus\u00a0?<\/li><li>\u00c0 quelle(s) \u00e9tape(s) du processus se cr\u00e9ent les probl\u00e8mes\u00a0?<\/li><li>Quelles \u00e9tapes n\u00e9cessiteront le plus de temps et d&rsquo;efforts\u00a0?<\/li><li>Quelles sont les \u00e9tapes qui provoquent le plus de retards pouvant affecter n&rsquo;importe quel secteur de votre entreprise\u00a0?<\/li><li>Y a-t-il des \u00e9tapes qui font augmenter les co\u00fbts et\/ou les ressources\u00a0?<\/li><li>Y a-t-il des \u00e9tapes qui font baisser la Qualit\u00e9 et d\u00e9grade l\u2018image Client\u00a0?<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e9a124 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5e9a124\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3- Engagement et soutien d'une d\u00e9marche d'excellence op\u00e9rationnelle<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9c954fa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9c954fa\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Il est essentiel de fournir un soutien aux managers et dirigeants qui suscitent une prise de conscience et une clart\u00e9 compl\u00e8te concernant le besoin de changement et les impacts \u00e9ventuels sur l&rsquo;organisation. La direction dans son ensemble doit \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre aux questions \u00ab\u00a0Pourquoi\u00a0?\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Quels sont les avantages pour moi\u00a0?\u00a0\u00bb du point de vue des employ\u00e9s, car l\u2019am\u00e9lioration des processus peut n\u00e9cessiter beaucoup de temps et de ressources. En outre, des r\u00f4les, des responsabilit\u00e9s et un pouvoir de d\u00e9cision clairement d\u00e9finis \u00e0 tous les niveaux de la direction garantissent que la direction soutiendra les principales initiatives de changement jusqu\u2019\u00e0 leur ach\u00e8vement.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-67a6394 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"67a6394\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4- Cr\u00e9er une strat\u00e9gie d'am\u00e9lioration<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0199b5b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0199b5b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Une fois le segment d&rsquo;analyse de processus termin\u00e9, nous passons \u00e0 la phase r\u00e9elle d&rsquo;am\u00e9lioration du processus. Ici, nous abordons ce que le processus devrait \u00eatre et pourquoi. Nous concevons ensuite comment il devrait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9, en tenant compte de toutes les implications financi\u00e8res et de ressources. Des objectifs r\u00e9alistes et mesurables (SMART) sont d\u00e9finis et align\u00e9s sur vos objectifs strat\u00e9giques globaux. Des m\u00e9thodologies \u00e9prouv\u00e9es d&rsquo;am\u00e9lioration des processus sont utilis\u00e9es pour ancrer dans le temps les r\u00e9sultats des nouveaux processus. Ces m\u00e9thodologies peuvent \u00eatre\u00a0:<\/p><ul><li>Lean Six Sigma\u00a0;<\/li><li>M\u00e9thode de\u00a0r\u00e9solution de probl\u00e8mes\u00a0;<\/li><li>Optimisation des processus critiques ou goulots d\u2019\u00e9tranglement\u00a0;<\/li><li>Rationalisation des processus par la r\u00e9duction des gaspillages, des erreurs et des d\u00e9fauts\u00a0;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.horenso.fr\/index.php\/formation-excellence-operationnelle\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Formations\u00a0<\/a>\u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue\u00a0;<\/li><li>D\u00e9veloppement de programmes internes et personnalis\u00e9s d\u2019excellence op\u00e9rationnelle\u00a0;<\/li><li>Cartographie des processus (VSM), organigramme, analyse de flux et diagrammes de cause \u00e0 effet.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-edbad9a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"edbad9a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5- Mise en \u0153uvre et ex\u00e9cution<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ddf8847 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ddf8847\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: justify;\">Nous constatons que dans plus de 90% des engagements d\u2019Horenso , l&rsquo;am\u00e9lioration des performances se produit \u00e0 l&rsquo;interface des personnes, des processus m\u00e9tier et de l&rsquo;ex\u00e9cution. Nous mesurons que 50% de l\u2019effort \u00e0 fournir est directement imputables \u00e0 la difficult\u00e9 de changer les comportements et \u00e0 la capacit\u00e9 des managers et dirigeants \u00e0 \u00ab changer \u00bb de pratique. Aujourd&rsquo;hui, dans les entreprises, le facteur humain est devenu la principale cause d&rsquo;\u00e9chec des initiatives de changement et d&rsquo;am\u00e9lioration de la performance. Pour vous donner toutes les chances d\u2019atteindre vos objectifs, nous vous proposerons syst\u00e9matiquement une approche de la mise en \u0153uvre de vos standards par l\u2019implication de votre personnel \u00e0 travers la d\u00e9marche KAIZEN.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Une fois les plans d\u2019am\u00e9lioration des processus solidifi\u00e9s, il faudra in\u00e9vitablement se concentrer sur la mise en \u0153uvre. C&rsquo;est l\u00e0 que vos \u00e9quipes deviennent autonomes et donc pr\u00eates \u00e0 lancer un autre changement. Une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie n\u00e9cessite des plans d\u2019actions bien con\u00e7us, et tout le monde, des op\u00e9rateurs aux fonctions supports, en passant par les membres de la direction, joue efficacement son r\u00f4le. Horenso est sp\u00e9cialis\u00e9 dans cette phase du processus d\u2019am\u00e9lioration, suivant vos besoins \u00e0 tous les niveaux de votre entreprise. La phase de mise en \u0153uvre comprend g\u00e9n\u00e9ralement :<\/p><ul style=\"text-align: justify;\"><li>Coaching sur site des cadres et managers de proximit\u00e9s pour soutenir l&rsquo;application et l&rsquo;ancrage des bons comportements n\u00e9cessaires \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cution des nouveaux processus et m\u00e9thodes\u00a0;<\/li><li>Renforcer les comp\u00e9tences en mati\u00e8re de gestion, notamment en fournissant des commentaires appropri\u00e9s, en sollicitant des commentaires, en mobilisant vos employ\u00e9s, en clarifiant leurs attentes et en communiquant efficacement\u00a0sur les r\u00e9sultats positifs ;<\/li><li>Am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 des enqu\u00eates sur la conformit\u00e9 et les causes racines des incidents et \u00e9viter les pi\u00e8ges courants, tels que le jugement et le bl\u00e2me inappropri\u00e9\u00a0;<\/li><li>D\u00e9velopper la rigueur des processus de conformit\u00e9, tels que les audits de conformit\u00e9 et les actions correctives\u00a0;<\/li><li>Communication en cascade efficace de l&rsquo;organisation vers les diff\u00e9rents services, et inversement\u00a0;<\/li><li>Faire face de mani\u00e8re proactive aux probl\u00e8mes de performances et aux circonstances difficiles.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;am\u00e9lioration des processus par le conseil en Excellence Op\u00e9rationnelle Horenso suit une m\u00e9thode en 5 \u00e9tapes. 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