Résolution de Problèmes

L’activité de résolution de problèmes est une part fondamentale du Lean Management et des entreprises apprenantes : Vous avez un problème, vous devez le résoudre et passer au suivant (qui est le lietmotiv de l’amélioration continue). Parfois abrégé en PSP pour Problem Solving Process, le bon sens exige de commencer par le problème le plus urgent et de s’assurer que la solution résout le problème à la source, pas seulement les symptômes (voir Analyse de la cause racine). De nombreux outils ont été développés pour cela, le plus important étant le PDCA ou l’une de ses variantes, les A3, 4M, 5 Pourquoi, QQOQCCP, 8D et AMDEC pour n’en citer que quelques-uns. Toyota possède sa propre démarche de résolution de problèmes qui comprend 6 ou 8 étapes.

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